سياسة الاستبدال والاسترجاع
- المدة المسموحة: جميع البضائع المباعة قابلة للاستبدال خلال (7 أيام)، والإرجاع خلال (3 أيام) من تاريخ الاستلام.
- عروض التخفيضات: خلال فترات العروض والتخفيضات، يُتاح الاستبدال والإرجاع خلال (3 أيام) فقط.
- حالة المنتج: يشترط الأساسي للاستبدال أو الإرجاع أن تكون البضاعة غير مستخدمة، وبحالتها وتغليفها الأصلي.
- الضمان الذهبي: استثناءً من ذلك، تشمل بعض المنتجات ضمان لايف لافر الذهبي، والذي يتيح للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم ملاءمة الرائحة، وفق الشروط المعلنة للضمان، خلال (3 أيام) بعد استلام الطلب، ويتم طلب الإرجاع من خلال التواصل على البريد الإلكتروني للمتجر: [email protected]
- الشحن الدولي: لا يوجد استرجاع أو استبدال لطلبات الشحن خارج المملكة العربية السعودية.
آلية ورسوم الاستبدال والإرجاع:
- في حال الإرجاع: سيتم إعادة المبلغ للعميل مخصوماً منه قيمة الشحن في المرتين (ذهاب وعودة).
- في حال الاستبدال: يتحمل العميل رسوم الشحن وتبدأ من 24 ريال، بالإضافة إلى فرق السعر في حالة استبدال منتج بسعر أعلى من المبلغ المدفوع.
استرداد المبالغ:
- يُعاد مبلغ الاسترجاع إلى العميل من خلال حوالة بنكية خلال (7 إلى 14 يوم عمل) بعد استلام المتجر للمنتج المُعاد، وذلك في حال كان الدفع بالتحويل البنكي.
- أما في حال الدفع عن طريق (مدى) أو (البطاقة الائتمانية)، فيُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال المدة التي يحددها البنك المصدر للبطاقة.
طبيعة الطلبات (تجزئة وجملة): هذا الموقع مخصص لطلبات التجزئة للاستخدام الشخصي فقط. وفي حال إدخال طلب بكميات كبيرة (جملة)، فللمتجر الحق في إلغاء الطلب. بالإمكان الاستفسار عن طلبات الجملة للعملاء التجاريين عبر الواتساب على الرقم: 0500665729
رسوم (إلغاء / تعديل / عدم استلام) الطلب
يجب على العميل إرسال طلب التعديل أو الإلغاء عن طريق واتساب المتجر على الرقم 0500665729 (خلال 24 ساعة) وقبل تسليم الطلب لشركة الشحن. نظراً لكون خدمات الشحن والتوصيل والدفع مقدمة من شركات أخرى، فقد يتم فرض رسوم بعد تسليم الطلب لشركة الشحن حسب الآتي:
- تأخر الإلغاء أو عدم الاستلام: في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء، أو في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه، وقامت شركة الشحن بإعادة الشحنة إلى مستودعنا وفرض رسوم على الشحنة والإعادة؛ فسيتم فرض رسوم الشحن على العميل وتُخصم من المبلغ المُعاد إليه.
- تعديل طلبات الشحن المجاني: في حال كان الشحن مجانياً، ورغب العميل في إرجاع جزء من المشتريات، وكانت قيمة المشتريات (غير المُعادة) أقل من 299 ريال؛ فسيتم احتساب رسوم الشحن المعتادة حسب الوجهة، وتُخصم من المبلغ المُعاد للعميل.
- البيانات الخاطئة: في حال قام العميل بإدخال رقم جوال غير صحيح عند إتمام الطلب، مما نتج عنه استلام الطلب من قِبل شخص آخر؛ لا يتحمل المتجر أي مسؤولية، ولا يحق للعميل المطالبة بالطلب أو استرجاع قيمته، نظراً لكون الخطأ ناجماً عن إدخال بيانات غير صحيحة من قِبل العميل.
